移动互联网下的产品生存法则(一)用户思维

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威尼斯平台登入,去年的时候有个被谈烂了的词,叫做互联网思维。互联网思维本质在商业上不是新兴的,其本质是一种产品思维。

这个词之所以之所以流行是因为在工业时代企业以销售为主要任务,在互联网时代,产品才是第一重要的。在互联网让信息变得更加扁平,产品信息从来没有像今天这么对称。在工业社会,商家可以利用强大的广告攻势骗了这忽悠这波再忽悠那波。而在移动互联网社会,我们通过社交媒体、朋友的推荐,分分钟知道一个产品的优点和缺点。

所以乔布斯被董事会请回来了,鲍尔默被董事会赶走了,为什么?鲍尔默说:“我是旧时代的象征。”

在诺基亚手机被卖掉的会议上,CEO说了一句话:我并没有做错什么,但是我们失败了,全场潸然泪下。你以为你的竞争对手是友商,其实你的对手是时代。

互联网思维并非互联网企业的专利,它只是去掉商业噱头,让企业商业回归本质的过程。互联网企业因为壁垒比较低,行业充分开放,相对于国内其它行业竞争更加惨烈,比国内企业更早的领悟到商业本质而已。

不是因为有了伟大互联网企业才有互联网思维,而是有了互联网思维才让这些企业变得伟大。

一、从3721的失败和360的成功说起

知道周鸿祎是因为3721网站,当时不知怎么就装了3721,虽然用着还可以,但动不动就弹出来,聒噪的很,于是干脆想卸掉,但它如同小强一样,一遍又一遍卸不掉,最后直接从注册表里清除,才算了事。(在《我的互联网方法论》里周鸿祎也提到这个事情。)

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以至于后面的流氓软件都称周鸿祎为祖师爷。不知大家有没有印象,2005、06年流氓软件猖狂的一塌糊涂,劫持用户已经到了变本加厉的地步,连“祖师爷”都看不下去了,周鸿祎说3721做之前还打个招呼,问用户是否yes,而后面的流氓是招呼都不打,直接就上了。而且这些流氓每次作案被被舆论攻击后,就讪讪笑着说:呵呵,我是跟周鸿祎祖师爷学的。

“这些流氓软件做尽了坏事,却打着我的旗号,坏我的名声。”黎叔很生气,后果很严重。

周鸿祎不仅感觉到对自己智商赤果果的侮辱,尤其是感受到人格赤果果的侮辱。俗话说浪子回头金不换,不不,应该说是流氓不可怕,就怕流氓有文化。你不是说我是祖师爷吗?那祖师爷就狠狠的教训教训你们。于是周鸿祎2006年推出了360安全卫士,刚推出时,功能和目的很简单把所有的流氓软件一扫而光。这个产品是如此成功,以至于在短时间内,积累了数亿用户。

我看过周鸿祎的一个访谈,周鸿祎坦诚如果没有这个想法,一开始就想着赚钱的话,他是不可能坚持到最后取得成功的。

3721价值百亿美元的失败让周鸿祎意识到:一定要抓住用户的痛点、把用户体验、用户利益放在第一位,忽视用户的利益,忽视用户的体验,最终会被用户抛弃,会自食其果。

周鸿祎说如果360要拜什么教的话,那就是要拜用户教。

360取得成功,并不是谁灵光一现,也不是创始人高瞻远瞩,“更多的是我在教育我的人要模拟用户,从用户的角度出发,要调整心态,放下身段,要白痴一样思考,像专家一样行动。”为了理解小白用户,周鸿祎甚至有个怪癖:帮人修电脑。乐此不疲,不光是买东西还是候机,周鸿祎抓住一切机会先帮用户下个360,然后修补电脑漏洞。“开机加速”的功能需求就是在这个过程中发现的。

二、失败铸就成功,而这个的前提是清楚自己失败的原因是什么

失败铸就成功,这样的例子很多。现在当红辣子鸡产品经理就是张小龙了。然而大家可知道他现在的成就也是失败铺就的。腾讯当时急需一款好的邮箱产品PK
MSN的HOTmail,当马化腾收购了FOXMAIL,业界都认为马化腾做了一笔好买卖。然而在接下来的两年是QQ邮箱最失败的两年。

在腾讯这么强大的平台下,在张小龙这么优秀的软件天才下竟然失败了两年,最开始做客户端,失败后模仿GMAIL,让大家大跌眼镜的是,张小龙团队用最顶尖的技术做出一款既笨重,速度又超慢的产品,在此后的很长一段时间内,张小龙也没有找出解决问题的办法,

前后两年,做出的产品让腾讯高层对他们都很难不满意。腾讯联席CTO熊明华回忆说:“当时坦白讲,就是要把他们给开除了。”

张小龙真正的深度了解用户,基于人性的角度做产品,正是在这失败的两年中积累起来的,可见,天才的产品经理也是由失败铺就的。

在和产品经理讲课时,我经常和产品经理说:失败从来不可怕,可怕的是没有弄清楚自己为什么失败了,在同一个点上失败两次。